Enkyo e-SIM

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 12 décembre 2024

Information importante avant achat

Les eSIM sont des produits numériques à livraison instantanée. Conformément à la législation sur les contenus numériques, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas une fois l'eSIM délivrée. Veuillez vérifier la compatibilité de votre appareil AVANT tout achat.

1. Principe général

Les eSIM commercialisées par Enkyo sont des produits numériques délivrés instantanément après paiement. En tant que contenu numérique non fourni sur un support matériel, elles sont exclues du droit de rétractation prévu par l'article L221-28 du Code de la consommation.

En passant commande, vous acceptez expressément l'exécution immédiate du service et renoncez à votre droit de rétractation.

2. Cas de remboursement acceptés

Remboursement possible

  • ✓Erreur technique de notre part : Si l'eSIM n'a jamais pu être activée en raison d'une erreur de notre système ou de notre fournisseur.
  • ✓Non-conformité du produit : Si l'eSIM délivrée ne correspond pas à la commande (mauvais pays, volume de données incorrect).
  • ✓eSIM défectueuse : Si l'eSIM est techniquement défaillante malgré un appareil compatible vérifié (preuve à fournir).
  • ✓Annulation avant livraison : Si vous nous contactez AVANT que l'eSIM soit générée (fenêtre très courte en raison de la livraison instantanée).

3. Cas de remboursement refusés

Remboursement non applicable

  • ✗Appareil non compatible : Si votre appareil ne supporte pas la technologie eSIM ou est bloqué par un opérateur.
  • ✗Erreur de manipulation : Si vous avez supprimé l'eSIM par erreur ou l'avez installée sur le mauvais appareil.
  • ✗Changement d'avis : L'annulation pour simple changement d'avis n'est pas acceptée après délivrance de l'eSIM.
  • ✗Voyage annulé : L'annulation de votre voyage ne constitue pas un motif de remboursement.
  • ✗Données consommées : Aucun remboursement si vous avez commencé à utiliser les données de l'eSIM.
  • ✗Problèmes de couverture réseau : Les zones blanches ou la qualité du réseau local ne sont pas de notre responsabilité.

4. Procédure de demande de remboursement

  1. Contactez notre support dans les 7 jours suivant l'achat via le chat en ligne ou le formulaire de contact disponible sur le site
  2. Fournissez les informations suivantes :
    • Numéro de commande
    • Description détaillée du problème rencontré
    • Captures d'écran ou preuves si possible
    • Modèle et marque de votre appareil
  3. Notre équipe analysera votre demande sous 48 heures ouvrées
  4. Si le remboursement est accepté, il sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat

5. Remboursement partiel

Dans certains cas, un remboursement partiel pourra être proposé, notamment si une partie des données a été consommée avant la survenue d'un problème technique avéré.

6. Remplacement

En alternative au remboursement, nous pouvons proposer :

  • Un remplacement de l'eSIM défectueuse
  • Un avoir du montant équivalent valable 12 mois
  • Une extension de validité de l'eSIM

7. Délai de remboursement

Si votre demande de remboursement est acceptée, le remboursement sera effectué :

  • Paiement par carte bancaire : 5 à 10 jours ouvrés (selon votre banque)
  • Paiement par virement : 5 à 10 jours ouvrés sur le compte d'origine

8. Contact

Pour toute demande de remboursement

Contactez notre support via le chat en ligne disponible sur le site ou le formulaire de contact.

Notre équipe vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrées.